企业管理工具8D分析法PPT

  这些步骤用来客观地确定、定义和解决实际问题并防止相似问题的再次发生。通常是客戶所抱怨的问题要求公司分析，并提出永久解决及改善的方法。

  8D帮助公司解决重复发生的问题，最终达到在卓越的产品和顾客满意度方面居于行业领先。

  根据现象评估8D过程要不要。如果有必要，采取紧急反应行动来保护顾客，并开始8D过程。

  建立一个小组来处理问题和执行纠正计划，小组成员应具有过程和/或产品知识、分配的时间、权威和需要的技能。

  通过“啥地方一什么时间一出现什么样的问题”来描述内部/外部的问题，用量化的术语细化问题。描述问题时，应包括问题的严重程度。

  定义、验证和执行临时控制行动以将问题的影响同内部和外部的顾客隔离开。临时行动将执行到永久性纠正计划采用为止。确认临时行动的有效性。

  通过测试每一个最终的原因对问题描述来隔离和验证最终的原因。同时隔离和验证最终的原因的影响能在过程中被检测和控制的地方。

  选取最佳的的永久性纠正措施来解决最终的原因。同时也选取最佳的永久性纠正措施来控制最终的原因的影响。验证执行两个决定是有效的并且不可能会引起不需要的影响。

  计划和执行选取的永久性纠正措施。去除临时行动。验证永久性纠正措施并监控长期的效果。

  修改必需的系统包括政策、程序等来防止同一或相似问题的再发生。若需要对系统改进提出建议，并将学到的技术教训形成文件。